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• CRM Vente Partner

Description

Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer Relationship Management) qui couvre la gestion des contacts et des clients, des forces de vente, des campagnes marketing et du service client. Cette gamme est conçue pour s'adapter rapidement aux organisations et besoins propres à chaque entreprise.
La diversité de vos activités, de vos services ainsi que la multiplicité des canaux de communication disponibles de nos jours (téléphone, e-mail, internet, fax, courrier, SMS...) engendrent une volatilité des informations clients.
Enregistrer ces informations dans un même outil se révèle fondamental pour avoir une vision globale en temps réel de chaque client.
Vos collaborateurs - quelque soit leur fonction - partagent ainsi des informations fiables et tangibles, afin d'organiser leur travail, gérer leurs priorités et personnaliser chaque contact : ils sont plus efficaces et vos clients se savent uniques.

La Gestion de Contacts et Clients : elle est la base de votre CRM. Elle permet d’enregistrer et de conserver l’ensemble des coordonnées de vos interlocuteurs, ainsi que vos échanges au quotidien. Se constituer une mémoire commerciale, c’est pérenniser dans le temps vos relations avec vos clients.

La Gestion des Campagnes Marketing : elle gère l’ensemble des informations clients, prospects et concurrents de votre base de données. Elle vous permet de lancer, de suivre et de mesurer vos opérations commerciales et marketing. Détecter de nouveaux prospects et développer votre base clients, c’est assurer l’avenir de votre entreprise.

La Gestion des Forces de Vente : elle s’adresse principalement aux commerciaux et aux responsables des ventes. Elle apporte une réponse concrète aux questions d’organisation, de gestion des priorités, de suivi des affaires et de reporting, afin d’optimiser les efforts de chaque équipe commerciale. Structurer l’activité commerciale individuelle est legage d’une meilleure efficacité collective.

La Gestion du Service Clients : elle s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité de service, de satisfaction client et de productivité des spécialistes Support. Fidéliser, c’est sécuriser aujourd’hui le chiffre d’affaires de demain…

Spécifications

Avec Sage CRM :
• Sécurisez votre chiffre d'affaires en exploitant efficacement votre base clients, centralisez dans une base l'ensemble des contacts avec un historique clair et factuel, identifiez les clients à potentiel et ceux qui deviennent inactifs.
• Optimisez et automatisez vos actions commerciales pour une meilleure efficacité, analysez les performances de vos commerciaux pour les aider à atteindre leurs objectifs, arbitrez les dépenses commerciales et marketing, optimisez vos dépenses marketing
• Améliorer la satisfaction clients permet de construire des relations durables basées sur d'autres critères que le prix et ainsi verrouiller son portefeuille clients, proposez de nouveaux services pour développer votre chiffre d'affaires, améliorez la réactivité de vos équipes techniques et la fiabilité de vos réponses, structurez l'activité de votre service clients, vous nouez des relations sur le long terme avec vos contacts pour sécuriser votre chiffre d'affaires.
• Faire chaque dossier doit l'objet d'un suivi personnalisé, accélérez le cycle de ventes pour décrocher plus rapidement les commandes, améliorez l'efficacité des commerciaux, concentrez-vous sur les affaires les plus rentables. Vos commerciaux sont plus efficaces, ils se concentrent sur ce qu'ils savent faire de mieux : vendre !