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Produits connexes

• Pack Télémaintenance pour PME

Description

Pour une informatique sans souci et avec une assurance tous risques, pensez au contrat de maintenance sur site et de télémaintenance LE TOUT EN UN.
Ce contrat intègre toutes les prestations de service nécessaires afin que votre parc informatique matériels et logiciels fonctionne 24 heures sur 24.

Spécifications

Notre contrat de maintenance LE TOUT EN UN inclut les prestations suivantes :
- L’accès à une Hot-Line, avec un technicien Profil Informatique, afin d’établir un diagnostic et/ou de résoudre les problèmes ponctuels en guidant l’opérateur du client.
- L’intervention d’un technicien Profil Informatique, si besoin, via nos outils de télémaintenance afin de résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés et ce sous 1 heure maximum.
- L’intervention sur site, sous 8 heures maximum, si Profil Informatique ne peut résoudre les problèmes à distance.
- La gestion complète de vos garanties « Constructeurs et Editeurs » tel que audit technique, interface avec le constructeur… Les frais d’envoi et de retour resteront à la charge du client.
- La gestion des renouvellements de vos anti-virus et de votre anti spam
- La gestion de vos adresses emails et de vos noms de domaine avec les dates de reconduction
- Prêt de matériel similaire sous 24 heures ouvrées dans le cas ou le matériel n’est pas réparable sur site
- Dans le cas d’une panne de serveur, le remplacement se fera sous 8 heures ouvrées
- Une assistance par email illimitée
- Rapport annuel d’intervention avec la liste de tous les incidents
- Bilan annuel sur votre parc informatique matériel et logiciel avec une liste de recommandations
- Une intervention sur site une fois par semestre afin d’effectuer les opérations suivantes :
- Nettoyage physique des PC et de vos imprimantes (une fois par an)
- Nettoyage des fichiers temporaires Internet et Windows
- Défragmentation afin d’améliorer les temps de réaction de vos PC
- Contrôle du système de sauvegarde
- Contrôle du réseau
- Contrôle des journaux évènementiels
- Mise à jour des patchs logiciels sur le serveur pour les logiciels mentionnés dans le contrat de maintenance
- Mise à jour des patchs de correction des logiciels Microsoft
- Gestion de vos connexions extérieurs Internet si gestion de vos adresses emails et de votre nom de domaine
- Gestion de votre stock de consommables avec garantie de meilleur prix (si vous trouvez moins cher, nous vous rembourserons la différence)
- Audit de votre parc d’imprimantes et de vos consommables afin d’évaluer votre consommation
- Livraison trimestrielle gratuite
- Facturation trimestrielle
- Tarif préférentiel pour vos consommables